文/bilindesign

我們?cè)谌粘５纳钪薪?jīng)常會(huì)通道類似的疑問(wèn)，這也是企業(yè)需要明白的問(wèn)題，如何根據(jù)自身企業(yè)的階段及產(chǎn)品特色，找到適合自己的點(diǎn)，精準(zhǔn)出擊，在商業(yè)的道路上才能事半功倍，接下來(lái)我們來(lái)一起看看具體的點(diǎn)。

什么叫痛點(diǎn)？

顧名思義，痛點(diǎn)就是用戶在正常的生活當(dāng)中所碰到的問(wèn)題、糾結(jié)和抱怨，如果這個(gè)事情不解決，他就會(huì)混身不自在，他會(huì)很痛苦。因此，他需要找到一種解決方案來(lái)急切化解這個(gè)問(wèn)題，解開這個(gè)糾結(jié)，撫平這個(gè)抱怨，以達(dá)成他正常的生活狀態(tài)。

如：上火是不是一個(gè)問(wèn)題？一個(gè)本來(lái)嗜好吃香辣伙鍋的美食愛(ài)好者，很可能因?yàn)榕律匣鸲鴮?dǎo)致不敢吃了，這會(huì)影響他的食欲，影響他正常的生活所需。因此，王老吉發(fā)現(xiàn)了這個(gè)普遍存在的問(wèn)題，然后明正言順地提出來(lái)告訴消費(fèi)者：“我能幫你解決這個(gè)問(wèn)題”，如此一舉獲得大成！

如：胃疼、胃酸、胃脹，是不是一個(gè)急待解決的問(wèn)題？如果胃有問(wèn)題，你還能喜笑顏開嗎？你還能正常的生活嗎？你還能正常的工作嗎？你面臨只能是痛苦！因此，你迫切需要解決這個(gè)問(wèn)題：“胃疼，胃酸，胃脹，就用斯達(dá)舒！”

很遺憾的是，后來(lái)，斯達(dá)舒，把如此高效有力的廣告語(yǔ)改成了：“良心的藥，放心的藥”，于是就慢慢的淡出了消費(fèi)者的認(rèn)知視野。因?yàn)?，這句話沒(méi)有直指消費(fèi)者的問(wèn)題，也就是沒(méi)有直達(dá)消費(fèi)者的痛點(diǎn)！

如：我有個(gè)客戶在成都做老年健康產(chǎn)業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)，老年人在治療慢病時(shí)，越來(lái)越厭煩吃藥，為了解決這個(gè)問(wèn)題，他們做的醫(yī)療產(chǎn)品主打的是“智能針灸”的理念。其品牌廣告語(yǔ)，就叫做：“慢病怕吃藥，就來(lái)紋疏堂”。就是如此的直接利索，3000元一年的理療卡，一萬(wàn)八千元一臺(tái)的設(shè)備也能賣得風(fēng)生水起，只是因?yàn)樗麄兘鉀Q了老年人在治病上的最大抱怨！

如：360安全衛(wèi)士為什么能成為互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域的龍頭老大？不僅僅是因?yàn)樗拿赓M(fèi)贏利模式，更關(guān)鍵的原因是，他很明確地解決并維護(hù)了”電腦安全“的問(wèn)題。一個(gè)”安全“勝過(guò)Ｎ個(gè)”殺毒“！

如：我一個(gè)客戶，因?yàn)榭吹郊议L(zhǎng)和老師教孩子學(xué)語(yǔ)言的麻煩，于是召集一群語(yǔ)言專家共同研發(fā)一套經(jīng)典的教材《雙語(yǔ)不用教》，僅從名字上就能直截了當(dāng)?shù)乜闯?，這個(gè)產(chǎn)品是用來(lái)解放家長(zhǎng)、解放老師身心的，以后，孩子學(xué)英語(yǔ)，學(xué)漢語(yǔ)，直接跟著錄音讀就行了，也甭那么勞神費(fèi)事了，實(shí)在是太方便了。他們?cè)谥醒腚娨暸_(tái)，打了四年廣告，加之互聯(lián)網(wǎng)推廣的普及，一年輕松盈收2000萬(wàn)。

再如：腦白金為什么能成功？腦白金之所以能成功，其商業(yè)基因就是為了解決廣大人民送禮的糾結(jié)，一個(gè)消費(fèi)者去超市買禮品，想來(lái)想去，不知道選什么好，實(shí)在是糾結(jié)，而糾結(jié)本身就是顯見的痛點(diǎn)！腦白金，發(fā)現(xiàn)這個(gè)普通存在的糾結(jié)，從競(jìng)爭(zhēng)白熱的營(yíng)養(yǎng)品當(dāng)中躍然跳出，成為了用戶心智當(dāng)中禮品的第一甚至唯一的選擇。同樣對(duì)于深圳品牌形象設(shè)計(jì)公司也是需要考慮的創(chuàng)意策略方向。

所以，總結(jié)一句話，消費(fèi)者在生活當(dāng)中所擔(dān)心的，糾結(jié)的，不方便的，身心健康的問(wèn)題，就叫痛點(diǎn)。我們要做的，就是發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，然后解決某個(gè)問(wèn)題，最后堂而皇之、義正詞嚴(yán)、毫不客氣的提出來(lái)，告訴消費(fèi)者：我能幫你解決這個(gè)問(wèn)題，如果你有這個(gè)問(wèn)題，就選擇我！

什么叫癢點(diǎn)？

痛點(diǎn)是消費(fèi)者必須要解決的問(wèn)題，而癢點(diǎn)不一定非得一定需要，癢點(diǎn)是促使消費(fèi)者心中的“想要”，讓他一看到一聽說(shuō)你這樣的產(chǎn)品，心里就癢癢的，就特別有興趣，特別向往，就像很多經(jīng)濟(jì)條件不太好的工薪人士，也對(duì)蘋果手機(jī)特別向往，一看到那種賞心悅目的外觀，一看到那種超酷的性能，心中就激動(dòng)萬(wàn)份，恨不得咬牙切齒賣腎也要買蘋果！

所以說(shuō)，痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的就是解決消費(fèi)者的問(wèn)題；而癢點(diǎn)就是滿足消費(fèi)者的欲望！

為什么我們說(shuō)不疼不癢沒(méi)感覺(jué)呢？

說(shuō)的就是，如果你的產(chǎn)品不能解決消費(fèi)者切實(shí)的問(wèn)題，又不能滿足他心中的欲望，所以，他就難以產(chǎn)生購(gòu)買的想法。

如：住房子吧，通常情況下，人們買房子是為什么？就是為了解決居住的問(wèn)題，為了有一個(gè)溫暖的巢穴，不管金窩銀窩，總得先有個(gè)窩可以居住吧。所以，買房子解決是痛點(diǎn)問(wèn)題。而買一套更高檔，更豪華，更有格調(diào)的房子，就是人們的向往了。

看到風(fēng)格別致的歐式建筑，有青山的倚靠，有綠水的環(huán)繞，有陽(yáng)光的沐浴....誰(shuí)不心生向往，誰(shuí)不心里癢癢地，想要啊，渴望??！

如：萬(wàn)科城市花園；西效莊園；碧桂園，給你一個(gè)五星級(jí)的家。就是在刺激人們心中的癢點(diǎn)。普通住宅也能住，但五星級(jí)，不是更有生活品味嗎？

如：余額寶，為你帶你超越銀行活期１４倍的收益，癢不癢？

這個(gè)癢點(diǎn)，就是你之所以把錢從銀行轉(zhuǎn)入到余額寶的理由。

如：Iphone6，豈止于大！癢不癢？

因此，給人一種在情感和心理上更好的滿足感，就叫癢點(diǎn)。

什么叫賣點(diǎn)（也稱興奮點(diǎn)）？

賣點(diǎn)是站在賣家本身角度說(shuō)的！

狹義上的賣點(diǎn)，就是指我們自身的特色，但這個(gè)特色在消費(fèi)者的顯意識(shí)里不一定能發(fā)現(xiàn)得了，只有等商家一說(shuō)出來(lái)，如果消費(fèi)者突然對(duì)你產(chǎn)品的特色有砰然心動(dòng)之感，如此，你所塑造的賣點(diǎn)就成功了，真正有殺傷力的賣點(diǎn)，能在瞬間打動(dòng)人。

如：拿住酒店來(lái)說(shuō)吧，我怎么在瞬間打動(dòng)８０%的商務(wù)人士？

“五星級(jí)的待遇，四星級(jí)的價(jià)格”，這句話一打出去，至少８０%的商務(wù)人士都會(huì)降伏，因?yàn)檎?lái)說(shuō)，五星級(jí)按理應(yīng)該是五星級(jí)的價(jià)格，但現(xiàn)在只需要四星級(jí)的價(jià)格，真是太超值了，想不想在這里??？

如：百雀玲護(hù)膚品，直接聽名字，你聽不出這個(gè)品牌有什么特色。

我如果說(shuō)，國(guó)母彭麗媛專用護(hù)膚品，國(guó)母從青春歲月開始到升為國(guó)母就是用的百雀玲，你什么感覺(jué)？崇拜感直接嫁接過(guò)來(lái)了！

事實(shí)上也的確如此，彭麗媛就是用的百雀玲。

再如：王老吉，始于清朝康熙年間，就有賣點(diǎn)了，因?yàn)樘袣v史文化了。

再如：香飄飄紅豆奶茶－－有紅豆的奶茶更好喝；

再如：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜，六個(gè)核桃，五糧液都有顯而易見的賣點(diǎn)！

再如：藏雞蛋為什么這么貴，敢賣５元一個(gè)，賣點(diǎn)在哪？怎么塑造？

你怎么也得告訴消費(fèi)者，這不是一般的雞蛋吧。

你告訴他，這種雞蛋不是一般雞生的蛋，這種雞是吃天山雪蓮長(zhǎng)大的，是吃冬蟲夏草長(zhǎng)大的，七天才生一個(gè)雞蛋，放養(yǎng)在唐古拉山的野外環(huán)境中長(zhǎng)大的．因?yàn)閬?lái)源不凡，所有價(jià)值就不匪！